医疗保障事关人民群众切身利益，政策性强、涉及面广，容易引发社会矛盾，为切实解决人民群众医保领域“急难愁盼”问题，进一步改进工作作风“为民办实事，为企优环境”，县医保局多措并举扎实推进信访工作有序开展。

切实强化领导，压实工作责任。县医保局高度重视信访工作，成立了以局长任组长的信访维稳工作领导小组，安排专人负责信访工作，明确职责分工，严格办事程序，细化办事流程，及时回应群众诉求，确保“件件有回音、事事有着落”，切实解决群众反映的医保热点难点问题。同时进一步强化责任落实，加强和改进初信初访办理，局党组班子成员和二级机构负责人轮流到医保大厅窗口坐班，切身了解群众需求和服务中的不足，及时协调解决相关问题，切实把问题解决在初始、努力让群众“最多只跑一次”，从源头上预防和减少信访问题的发生。

切实强化培训，提高服务能力。定期开展医保系统业务培训，打造医保系统人人成为懂政策、熟业务的能手，及时为参保群众答疑解惑。规范编制医保经办事项受理程序，精简办事流程，压缩办理时间。认真落实窗口服务规范、实行365天“不打烊”，推进“好差评”管理制度体系建设，展示医保窗口良好形象，不断提升服务意识和服务水平，尽最大可能避免或减少投诉事项。

切实强化排查，减少信访隐患。通过进医院、进药店、进社区面对面地开展调查走访，及时回应解决医保领域存在的突出问题，从源头上消除隐患。同时对群众来电来访办理情况进行回访，主动排查不满意风险，做好引导，提高信访工作满意度。

今年以来，县医保局未发生一例进京、赴省、到市信访件，各类信箱、平台留言咨询、市长热线等55件，办结率和满意度均为100%。没有出现因处理不及时、不规范而发生越级访、集体访的现象。