今年来，楼南社区创新实施抓基层党建工作“书记项目”，依托“居民议事厅”聚焦党建引领基层治理工作中的重点难点问题，探索居民议事厅“五步议事法”，通过“说、议、理、办、评”推动社区治理延伸到居民家门口，以项目化思维深耕细作基层党建“书记项目”，推动基层党建提质增效、争先进位。

“说事”：社区通过党组织牵头，以党员干部、网格员为骨干、吸取社区志愿者、居民代表等共同参与的议事协商活动，采取收集建议、入户走访等各种方式广泛征集居民的心愿或建议，结合小区意见箱、警民议事群等载体，倾听居民心声，了解居民在日常生活中遇到的困难和对社区事务的意见建议，让群众把想说的事“说出来”，及时收集整理居民的心愿、建议。

“议事”：社区和小区党支部做好牵头工作，利用社区的“居民议事厅”“红色议事长廊”等居民议事场所，邀请党员干部、居民代表、网格员、物业等共同参与，“面对面”“零距离”的协商议事， “一事一议 ，大事联议 ”，提出处理意见和解决办法。

“理事”：对提交上来的问题进行受理，了解矛盾情况和当事人诉求，对收集整理的居民心愿、建议逐项进行审核把关，按照“急事急议、大事广议”的原则，确定议题和理事时间，结合实际确定解决方案。

“办事”：居民阐述诉求，落实解决方案，组织评理说事，经过充分讨论，民意代表投票表决，打开群众心结，解决矛盾纠纷。

“评事”：制作居民反馈问题管理台账，及时将办理结果反馈给居民，激发居民监督热情，引导居民参与社区共商共建，对矛盾纠纷双方进行回访，确保纠纷得到彻底解决，无后续争议。对认领的矛盾问题处理情况开展监督并进行效果评价，认真总结经验。

“说事、议事、理事、办事、评事”“五步议事法”引导群众开门说事，在家门口搭建起群众议事平台，通过协商议事，楼南社区共协商民生实事4件，化解矛盾纠纷2件，用群众能够接受的语言和方式进行调解，让烦心事变成暖心事，助力社区更好发展。