“领导开门接访这个服务接地气，也确实给咱老百姓解决了问题，安置房问题现在解决了，我心里也是轻松了很多！”9月25日，刚刚走出凤阳县黄湾乡信访接待大厅的黄大爷满意地说。今年以来，黄湾乡通过完善“党建+信访”工作体系，探索总结“一二三”工作法，促使信访工作提质增效。

完善一个机制。该乡通过不断完善“党建+信访”工作机制，形成党建、信访互相依托，互动共赢格局。实行领导开门接访，设置A、B岗，明确分管班子成员为信访工作第一责任人，每周召开信访专题会议，梳理汇总和商讨解决重点信访问题，形成乡党委负责人带头抓、班子成员配合抓、党员干部齐心抓的工作合力。

优化两个举措。该乡结合“我为群众办实事”活动，转变工作模式，从“坐等群众上访”转变为“干部定期下访”和“干部主动约访”，对一些苗头性倾向性问题早发现、早预防、早解决。优化回访举措。坚持“三个到位一个处理”原则，确保群众合理的诉求解决问题到位；通过电话回访、入户走访、定期探访等方式进行回访跟踪，最大程度的跟进了解到群众对政府工作效率及处理结果的认可度进行“打分评价”，及时总结工作经验。

落实三个制度。严格落实信访工作乡村同抓制度。明确要求各村（社区）党组织书记定期接访群众，网格员主动排查梳理发现信访工作风险隐患，有突出问题的及时上报乡党委协同处理，力争做到小事不出村，大事不出乡。建立健全清单管理制度。坚持监督、发现、处置、整改闭环管理，突出“细、深、准、实”要求，确保各项举措落地落实。执行“党建+信访”考评制度，将“党建+信访”工作纳入月度重点工作考评，作为村干部考核的重要指标，纳入村党组织书记抓基层党建工作述职评议中，将考核结果与评先评优、绩效相挂钩，以此督促党员干部提高信访问题处理效率。