近年来，凤阳县退役军人事务局多措并举探索“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的矛盾纠纷化解机制，始终带着感情和责任做好矛盾纠纷化解工作，切实维护全县退役军人合法权益和社会和谐。

划网格强举措，下好排查“先手棋”。充分发挥基层退役军人服务中心（站）“前哨”“探头”作用，强化17名乡镇（街道）信访代办员和235名村（社区）信访信息员工作职能，重点关注家庭遭遇到重大变故的、生活困难的服务对象，特别关注有思想疙瘩、表达过信访诉求的人员，发现矛盾问题后第一时间介入调处，视情逐级交上级退役军人服务中心（站）调处，逐级明确排查调解责任，努力将矛盾吸附在当地、化解在基层、消除在萌芽。

出实招想对策，打好化解“组合拳”。聚合化解资源力量，打好矛盾纠纷化解“组合拳”。在全县退役军人服务中心（站）中设立“老兵谈话室”“老兵工作室”和法律援助站，为退役军人提供法律咨询等服务。组织引导235支退役军人红耀江淮志愿者服务队895名队员参与疫情防控、文明创建、农村消防、应急演练等活动。引导优秀退役军人积极参与基层社会治理工作，有200余人名退役军人在村、社区“两委”班子、群团组织担任职务。

组专班解心结，铆足干劲“攻坚战”。强化政治责任担当，主要负责同志亲自挂帅、靠前指挥，组建攻坚专班，狠抓调度协调。工作专班对积案信访人反映的问题深入调查走访，以“事要解决”和“心结要解”为目标。落实“一案一册”“一人一档”，实行挂账拉单化解。包案领导主动组织召开协调会，推动信访工作重心下移，有力推动了我县退役军人领域积案难案化解。近年来，先后成功化解信访积案30余件。为了有效控增量减存量防变量，建立领导干部“亲拆、快批、速办”退役军人来信工作机制。落实领导干部接访下访、阅批事项动态跟踪和闭环处理措施，确保“接访不走过场、写信真管用”。

担使命解民忧，倾力帮扶“暖民心”。扎实推进常态化联系退役军人工作，将风险排查和矛盾纠纷化解融入常态化走访、座谈慰问中，变坐等“来访”为主动“走访”。县退役军人事务系统集中收集退役军人反映的热点难点问题和信访突出问题，为矛盾纠纷的有效化解奠定了基础。同时，利用元旦、春节、“八一”等重要时间节点对结对帮扶人员开展走访关爱及慰问活动，及时传递党和政府的关心关爱。持续开展“爱心送进光荣门”居家养老服务活动，携巢湖市社会工作服务中心为我县232名在乡老复员军人、老年烈士子女以及失能半失能、失独、高龄等特殊困难优抚对象开展探访与帮扶，开展居室整理、助洁服务、助餐服务、助浴服务、助行服务、助购服务、康复护理服务、精神慰藉等服务。持续开展为立功受奖现役军人家庭送喜报活动，今年以来累计送喜报45次、发放奖金54.57万元。