“哪家生活有困难、哪些邻里有矛盾、哪个重点区域需关注……”凤阳县玄武街道的80名网格员对自己网格内的情况了如指掌。2023年以来，该街道建立完善以“人、地、物、事”等为要素的网格一览表，坚持党建引领，创新网格化服务管理，开创基层治理新局面。

提房知户，用脚步丈量民情。玄武街道网格员坚持走街串巷、逐户上门走访，认真对照户口簿、身份证等必要证件，详细记录房屋内常住人口和流动人员的基本信息、家庭情况、工作情况、联系方式及房屋、流出人员去向等信息，建立完善以“人、地、物、事”等为要素的网格数据，做到“一次采集、多次使用，一家采集、多家使用”。

提户知人，用汗水浇灌成果。当询问某一户家庭时，玄武街道网格员的脑海中都能有清晰的立体影像，能够清楚地答出这户人家有几口人、由哪些成员组成，做到基础信息“一口清”、常规信息对答如流。通过大走访和信息大采集，玄武街道网格的触角更灵敏，有效避免了信息“孤岛”的出现。

提人知事，用真心倾听民声。玄武街道依托“五老议事”机制，以党群议事会、支部协商会为抓手，深入了解群众的需求，坚持问政于民、问计于民、问需于民。同时，深化“一改两为”， 构建信访工作新格局。加强对网格内各类特殊人群、重点人群、困难人群的关注，向他们传递民生温暖。

提事知情，用实干化解民忧。在努力做到“进得了门、讲得上话、交得了心”的基础上，玄武街道也鼓励网格员们与辖区群众建立良好的沟通关系。目前，通过上述工作的开展，一般的矛盾纠纷、居民投诉等问题由网格员上门了解情况后帮助解决，通过网格员源头治理，降低了居民的投诉率，让居民养成有事找网格员的良好习惯。

提情知策，用培训提升服务。以打造高素质、高水平的“全科”网格员队伍为目标，玄武街道有针对性地组织开展各类专题培训会，每周召开网格员工作例会，强化专兼职网格员业务素质和工作能力，广泛听取各社区和网格员代表的意见建议，帮助网格员理顺网格工作“服务清单”，促进网格服务水平不断提升。