今年以来，凤阳县医保局坚持把保障民生、服务群众摆在首要位置，以强化行风建设提振队伍精气神，切实转变工作作风，增强服务意识，规范服务方式，为办事群众提供更加优质舒适的便民服务，促进经办水平提质增效，群众满意度提升。

建立“凤阳医保小课堂”制度，提升综合业务能力。凤阳医保中心每周四下午组织业务人员开展“医保小课堂”集中学习，学习医保法律法规、政策制度、经办规程等，全员授课共同学习，同时组织业务股室负责人开展业务专题现场培训，提升业务能力，争做医保“明白人”“政策通”。“医保小课堂”自2022年7月以来共举办了38期，医保干部队伍的综合业务能力得到显著提升。

开展“一刻钟医保服务圈”建设，提升便民服务能力。全力推进“一刻钟服务圈”示范点建设增点扩面，推动医疗保障公共服务向基层下沉，全方位提高医保便民服务能力，努力实现“服务便捷化、手段智能化、管理规范化”，不断提升群众获得感、满意度。我县小岗村医疗保障便民服务点被评为省级医疗保障基层服务示范点。

组建“医保窗口服务志愿者”队伍，提升医保行业形象。坚持以群众需求为导向，惠民便民，健全医疗保障经办服务体系，医保局组织精通业务的工作人员建立“医保窗口服务志愿者”队伍，树立提升医保行业形象。每天安排一名“医保窗口服务志愿者”统一着装，在医保窗口帮助办事群众取号叫号，维护秩序，解释政策，针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，开通绿色通道，优先办理相关业务。