今年以来，凤阳县医保局贯彻落实全省持续深化“一改两为”部署要求，在行风建设工作中坚持以人民为中心的原则，不断改变经办服务工作作风，由参保群众收到医保报销款后质疑“我为何只报销这么多钱”“为什么这个项目是自费”的“被动接招”，转变为医保工作人员主动打电话告知“您这次报销这么多钱的原因”的“主动出击”。

在日常待遇审核工作中，对报销比例偏低、自费项目偏多的报销材料，待遇审核人员审核结算后主动与参保人联系，告知报销情况，解释医保政策，指导如何办理异地就医备案实行即时结报，如何进行慢性病申报鉴定，如何办理异地安置等。通过医保工作人员的解释和沟通，参保患者对医保政策多了一份理解和信任，有效减少了来信、来访，进一步提升了参保群众的便民利民服务体验感。

2023年1-3月，县医保中心窗口受理手工报销材料5617人次，医保基金支付1254.78万元 。