近年来，玄武街道新城社区坚持党建引领，结合社区实际，成立“五老调解”工作室，吸纳党员群众、社区工作者及退休老干部、老教师加入调解队伍，充分发挥人民调解“来自群众、服务群众”的独特优势，切实把矛盾纠纷吸附在基层、化解在网格，构建了基层社会治理的新格局

调解管理“网格化”，提升调解业务规范化水平。依托“五老调解”工作室，社区党总支发挥基层党组织的示范引领作用，制定“网格长+楼栋长+党员调解员”包片分户制度，共同深入网格内的公共场所、辖区住户，开展网格巡查、安全隐患排查、社情民意收集、政策法规宣传等工作，对群众关心的热点、难点问题，开展重点排查，做到底数清、情况明，形成“人在格中、事在网中”，提升了网格化解矛盾纠纷的能力。在实践中不断探索便捷有效化解矛盾纠纷的方法，提升社区人民调解业务工作制度化、规范化水平，使社区调委会矛盾纠纷调解成功率大大提高，使各种矛盾早发现、早控制、早解决，真正做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。

调解人员“专业化”，提升调解员队伍能力。该社区创新人民调解工作法，组织志愿者为辖区居民提供人民调解服务，解答相关咨询，对属于受理范围内的进行调解并解答法律咨询。当事人要求提供法律服务的，引导其申请相关法律服务。收集社情民意，发现重大社会舆情，及时向街道联系社区领导汇报。同时为进一步提高社区人民调解员队伍素质，充分发挥人民调解工作在化解矛盾纠纷中的重要作用。社区党总支还依托新时代文明实践站、网格员培训、座谈会等方式，重点对网格员、社区调解员开展矛盾纠纷化解业务、沟通艺术与技巧、应急管理、心理疏导等技能培训等，全面促进社区网格员调解能力的提升。

调解方式“服务化”，提升人民群众满意度。通过网格员、楼栋长入户宣传、宣传单页、微信工作群等媒介宣传作用，向社区居民大力宣传人民调解化解矛盾纠纷方便、快捷等职能优势，引导社区居民遇到矛盾纠纷主动选择调解途径，实现将矛盾纠纷化解在基层的目标。截至目前，新城社区“五老调解”工作室已成功调解各类案件70余起，大到房产纠纷、物业管理，小到夫妻闹矛盾、楼上楼下漏水纠纷等，调解成功率达100%。对已经调解的矛盾纠纷案件，网格员和楼栋长通过上门走访、电话回访等方式，及时了解协议履行情况；同时做好当事人对调解员工作意见建议的收集，有针对性地改进调解工作，提升调解质量，提高人民群众的满意度。