“我对县医保局的工作人员回复很满意，他们耐心解释关于门诊共济政策的详细内容，还帮助我在皖事通上把亲情账户加上，今后我父母购买城乡居民医保费就可以使用我的医保个人账户了。”家住府城镇的王先生接到12345市长热线回复时道出心中的感谢。

凤阳县医保局以“一改两为”为切入点，用心用情做好医保领域信访工作，有效提升管理水平，全面提升信访事项办理效率和群众满意度。让医保信访工作成为联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。

加强组织领导，建立信访机制。成立以局长任组长的信访维稳工作领导小组，安排专人负责信访工作，明确职责分工，严格办事程序，细化办事流程，及时回应群众诉求。紧盯热线、信访、举报、咨询、来访事项，及时回应群众关切，解答群众诉求。

加强源头控制，建立制度保障。全面推行一次性告知制、首问负责制、限时办结制并在医保服务大厅实行业务负责人坐班制度，让办事群众遇到问题有人问，及时处理办事群众的难点、堵点问题。日常开展的医疗保障服务工作中，注重医保领域矛盾排查化解、分析研判，有针对性地及时稳妥化解各类矛盾和问题，提高办事群众的满意度。

加强政策宣传，建立实效机制。开展医保政策“进机关”“进社区”“进企业”宣传，通过对医疗保障政策、欺诈骗保行为和医保基金监督管理办法的宣传，努力减少因政策信息不对称引起的矛盾纠纷。在处理信访回复过程中积极和投诉人沟通，听取投诉人的合理诉求，引导群众运用法治思维、法治方式，通过法定渠道解决诉求，提高信访办件质效，更好地保障参保群众的合法权益。

今年一季度来，共受理各级转办信访件7件，12345市长热线平台73条，市局转办热线4条，做到件件有着落、事事有回音，按时处理和化解率100%。