凤阳县官塘镇信访系统充分发挥电话迅捷、高效的优势，在时空交互中为信访群众排忧解难，全力维护群众切身利益。

群众“不出门”，生活“我帮您”。“疫情静态管理，我们急需生活物资，家里没米了，这可怎么办？”“家里有老人，行动不便，怎样才能进行核酸检测呢”。一通通急速的电话声中满是群众急切和不安……原来，群众电话信访反映，他们是因为疫情防控工作的开展，现在政府要对商超农贸市场进行管控，人员不能及时采购补给，给生活带来诸多不便。凤阳县官塘镇接到群众电话后，启动快速处置机制，召集卫计、民政等各部门，筑牢群众疫情防线。

为做好疫情防控工作，官塘镇党委一方面安排人员为群众代购生活物品，妥善解决群众“后顾之忧”；另一方面，协调医院上门为老人采集核酸。成立志愿小分队，在交通卡口路段搭建帐篷，设立服务站点，24小时值班值守，确保群众需求第一时间能够得到解决。

电话连接党群，服务及时不断档。“请问是官塘镇信访办吗？我有急事要帮助。”原来一名信访人通过电话反映，他的孩子因急性咽炎发作，需要送往医院就医。受理该事项以后，工作人员立即汇报镇党委书记，第一时间对接县路政、防疫部门，全力开展协调，成功帮助信访人送医救治。

官塘镇认真做好疫情防控期间信访工作，全方位畅通网上、电话信访渠道，24小时接听群众电话，快速交办信访事项，做到“件件有着落，事事有回应”，疫情期间，电话信访累计接待处理5件，均实现高质高效快办快结，真正做到服务群众不断档。