近年来，凤阳县官塘镇坚持党建引领，以“阳光信访、责任信访”为目标，与“执政为民、执政爱民”工作理念相融合，主动奏好“五部曲”，努力为群众办实事、办好事。

谱好“机制曲”，夯实信访工作基础。深入学习领会省委、省政府关于“党建+信访”工作总体要求，形成“党委书记抓全镇、包村领导抓联系村、相关部门共同协作”和公开下访接访工作机制，坚持群众满意为最高标准，围绕群众满意出实招、做实事。党政主要领导每周固定在周一、周二，每月至少分别公开接访4次，其他党政班子成员每周公开接访1次，村（社区）支部书记切实履行信访维稳第一责任人责任，对辖区内矛盾纠纷进行全面排查，落实化解矛盾纠纷工作。同时，将信访工作开展情况纳入月重点工作考核，将化解信访案件、参与调解群众矛盾纠纷等情况作为重要指标。

谱好“红色曲”，织密矛盾化解一张网。以10个村（社区）党群服务中心为“中心点”，设立“党员先锋岗”，保证随时有人接待群众来访；以党员为“连接线”，签订信访承诺书，积极宣传政策法规、收集村情民意、化解矛盾纠纷；将信访工作纳入“党员责任区”，发挥党员主体作用，反馈信访化解情况，织好一张管理服务网。全镇划分“党建+信访”工作“红色网格”192个，将信访服务延伸到村居、到户、到人，加强源头排查化解和管控能力建设，扎实推进信访工作从严、从实、从细，切实发挥“一张网”抓全域共治的重要作用。

谱好“引导曲”，实现信访办理无缝衔接。开展“四个一”（一张笑脸相迎、一杯热水相待、一句问候暖心、一片诚心相助）活动，全力做好低保、五保、临时救助等政策落实和解释工作。来访大厅设来访登记区、来访接谈室、领导接访室，为来访群众提供登记、问询、接访引导服务，做到来访必登必录。对实涉及民生类重大信访事项实行日报直报制度，对关系群众生产生活方面的重大信访事项，跟踪办理，做到时清日结。在村（社区）人群集中位置安装为民办实事信息公开栏，公示县镇领导职务和电话，充分发挥全天候优势，及时回应和解决群众诉求。

谱好“服务曲”，不断改善民生发展条件。镇党委政府根据每年确定的民生实事项目，加强辖区老旧村庄基础设施建设，不断提升“水、电、路、渠”等基础设施改造，结合美丽乡村、人居环境整治等乡村重点打造工程多渠道建设发展。同时对重点塘坝沟渠设立防溺水警示标识、配备救生器材，加强群防群治队伍建设，因地制宜推动农村改厕、生活垃圾处理和污水治理，不断改善乡村人居环境，提升村容村貌，从而提升群众幸福感和安全感，有效预防和减少信访问题的产生，2021年官塘镇获得凤阳县“信访工作先进乡镇”称号表彰。