为全面贯彻落实《信访工作条例》，进一步畅通信访渠道，多元化解矛盾纠纷，提升全体人员的信访工作水平，凤阳县医保局多措并举深入开展《条例》学习宣传活动，推动学习入脑入心、落地见效。

一是加强组织学习，提升《条例》知晓度。组织召开《信访工作条例》学习会议。组织全局职工学习领会《信访工作条例》的基本原则、主要内容等精神实质。通过干部领学，集体学习，个人自学等方式相结合，推动条例学习走深走实。在学习后开展信访工作条例知识测试。此次测试，校验了近段时间干部职工对《信访工作条例》知识的学习成效，进一步提升全员学习的积极性、主动性和自觉性，达到以考促学、以考促用的目的。

二是加强条例宣传，扩大覆盖面和影响力。利用微信公众号、工作交流群等学习宣传条例，单位张贴条例宣传画册，在医保经办窗口、定点医药机构及时公示最新医疗保险政策和办事流程指南，增强了广大群众对新《条例》与医保政策的了解，正确引导群众依法、有序、文明信访，提升广大群众依法信访观念和理性维权意识，为营造和谐有序的信访秩序奠定了良好的基础。

三是加强职责分工，提升信访办件质效。对受理的市长热线、信访件，指定工作责任心强、业务水平高的工作人员负责具体办理。对问题诉求在规定时间内核实处理，办理过程中积极和来信人沟通，提高信访办件质效，更好地保障参保群众的合法权益，提升参保群众满意度。

四是加强行风教育，提升医保业务经办水平。实行领导坐班制度，及时处理办事群众的难点、堵点问题。大力推行一次告知、一单受理、一次办好以及“承诺制”和“容缺受理制”，不断完善操作流程，简化手续，最大限度地为参保人员提供便利。加强对医疗保障业务经办工作人员政策、经办流程、服务标准等业务方面的培训，注重对窗口工作人员的礼仪指导，做到主动热情，解释全面，防止因人为因素将小事拖大，将信访隐患化解在萌芽状态。

下一步，县医保局将进一步加强《条例》宣传，强化纪律作风建设，提升业务能力水平，努力实现服务受理“零推脱”、服务质量“零差评”、服务结果“零投诉”的目标。