县医疗保障局牢牢践行以人民健康为中心的理念，积极采取多项措施，全力做好医保民生工程窗口服务工作，切实增强参保群众获得感、幸福感。

主动咨询分流办。推行实施服务大厅领导值班制度，局领导、中心主任带头到大厅值班，中心其他班子成员长期轮岗坚守大厅，通过领导率先垂范，主动服务，为参保人员提供咨询、指导、引导，解决窗口突出矛盾等。每天由带班领导和干部职工在大厅轮流值守，充分发挥群众进门、咨询、等候三个时段业务引导和人员分流作用，将咨询类人群在叫号前直接答复，将可“掌上办”的人群现场指导“掌上办”，将只需到银行缴费的人员分流到银行办，有效分流了窗口办事人群，减轻了窗口经办压力。 

下沉业务就近办。为切实满足企业和群众“就近办”“异地办”的需求，深化“放管服”改革，不断优化营商环境，推进医保高质量服务。实现城乡居民参保登记、信息变更登记、参保人员信息查询、基本医疗保险门诊、住院、生育医疗费用报销、异地就医备案、医疗救助对象手工（零星）报销等业务均下沉到乡镇医保经办窗口办理。实现有温度、有质感、有成效的医保服务。

宣传引导网上办。自安徽省医疗保障信息平台在滁州市上线运行以来，通过县内各类主流媒体平台及微信公众号发布相关工作提示，加强参保缴费渠道宣传力度，引导参保群众网上经办、错峰经办。鼓励参保群众通过支付宝、微信申请个人医保电子凭证，提高“皖事通”APP、滁州医保微信公众号线上缴费知晓率，让参保群众办理医保业务不跑路少跑路，引导参保群众形成网上办事理念。

疫情防控安全办。为进一步保障广大办事群众和工作人员身体健康和生命安全，维护正常的医保业务办理秩序，医保服务窗口全面贯彻落实上级部署要求，把疫情防控工作落实到医保业务办事流程的每一个环节，要求医保窗口工作人员和办理医保业务群众一律正确佩戴口罩，核验健康码并测量体温，在医保取号处和办事窗口前设置“一米线”，确保办事群众保持安全距离，避免人员聚集带来的安全隐患，压实疫情防控工作责任。