为持续优化医保经办流程，提升服务质量，让群众真切感受到医保便民服务质量的新变化，进一步提升群众对医疗保障工作的认同感、获得感、幸福感，提升群众满意度，县医保局强化制度保障多举措提升医保服务能力。

强化制度建设。健全完善医保服务各项制度，印发《凤阳县医疗保障经办政务服务事项》，出台一次性告知制、首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，压紧压实责任。

推进减证便民。遵循“六统一”和“四最”原则，进一步精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，积极实现一网通办，推进“互联网+”，拓宽办事渠道，服务便利群众。

创新服务方式。实行综合柜员制，前台一窗受理。“只进一扇门、只取一个号，办成一件事”，实现参保登记、零星报销、异地就医备案等多项业务一次办理，办事群众平均等候时间从原来的20分钟降到8分钟，群众获得感和满意度明显提升。

打造优质窗口。在医保服务窗口专门设置了等候区、咨询台、电子指示牌，配备了办事指南说明、老花镜、饮水机等办事服务用品，统一标准制定岗位牌、胸牌、工作服。工作人员提前10分钟到岗，做好业务准备工作，为群众提供了温馨和便利的环境。组织全体工作人员开展医保政策、业务办理流程培训和文明礼仪培训，不断提升经办人员业务能力。