凤阳县医保局以系统行风建设专项工作整改为抓手，制定工作目标，向群众公开办事流程及工作时效，通过与办事群众的互动交流，持续优化医保经办服务，全面提升医保管理与服务效能。

打造优质服务窗口。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，为参保群众提供“一窗受理式集成服务”。强化窗口制度建设，认真落实窗口服务规范，畅通咨询、投诉举报渠道。

积极推广线上办理。通过宣传资料、网络平台等各类主流媒体广泛开展线上宣传，实现线上医保服务平台办理相关征缴、异地联网报销等业务，实现业务办理“零跑腿”，得到了参保单位及参保人员的一致好评。

提升经办服务事项质量。在医保服务窗口摆放意见簿，同时公布投诉举报电话及电子邮箱。主动接受社会各界综合性点评，通过“请上来、走下去”，通过与来访办事群众互动交流，充分听取并吸纳社会各界意见和建议，完善经办服务事项。

严格依照规章办事。不断健全医保经办规程，明确各项医保服务事项责任人、办结时限。牢固树立“行风体现作风”意识，定期督导梳理，查缺补漏。着力解决群众办事的难题，打造群众满意的医保经办服务。